近日，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)開(kāi)始全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在未來(lái)3－5年的時(shí)間內(nèi)，太平洋保險(xiǎn)將圍繞“挖掘客戶(hù)價(jià)值”、“實(shí)施細(xì)分戰(zhàn)略”、“提升服務(wù)品牌”、“打造后援平臺(tái)”等戰(zhàn)略抓手，構(gòu)建轉(zhuǎn)型框架與實(shí)施路徑，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

據(jù)悉，太平洋保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)率先明確提出探索實(shí)施從“產(chǎn)品/銷(xiāo)售導(dǎo)向”到“客戶(hù)需求導(dǎo)向”全面轉(zhuǎn)型的保險(xiǎn)公司。

2007、2009年，太平洋保險(xiǎn)先后在A股和H股成功上市，面向國(guó)內(nèi)和國(guó)際資本市場(chǎng)。從“產(chǎn)品/銷(xiāo)售導(dǎo)向”到“客戶(hù)需求導(dǎo)向”的全面轉(zhuǎn)型，是太平洋保險(xiǎn)上市后所采取的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措，在給客戶(hù)帶來(lái)更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)同時(shí)，將推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。

“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”是指企業(yè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、增加客戶(hù)價(jià)值為經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中洞察顧客的消費(fèi)能力、習(xí)慣及行為，重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段及運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)客戶(hù)需求。

太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)完成全國(guó)數(shù)據(jù)大集中，通過(guò)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，為實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。此前，太平洋壽險(xiǎn)在上海分公司已開(kāi)展分析型客戶(hù)關(guān)系管理的試點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程和實(shí)施上進(jìn)行嘗試，為全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

太平洋保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是公司順應(yīng)市場(chǎng)變化的選擇，也是遵循行業(yè)規(guī)律的選擇。國(guó)際保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展歷程表明，從“產(chǎn)品/銷(xiāo)售導(dǎo)向”到“客戶(hù)需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型是成功保險(xiǎn)公司必然的發(fā)展路徑。“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也是太平洋保險(xiǎn)立足自身定位的選擇，近20年的發(fā)展使公司具有良好的客戶(hù)資源積累，實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型將幫助公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，確立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的前提下鞏固和提高市場(chǎng)地位。