主動(dòng)服務(wù)在您身邊

“3·15”前夕，太平洋保險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組，對(duì)照太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)新公布的2010年窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上海等城市的多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展自查，根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等問(wèn)題，迅速進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高太平洋保險(xiǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)好客戶(hù)和2010年世博會(huì)。

太平洋保險(xiǎn)圍繞今年3?15消費(fèi)者權(quán)益日的主題 “消費(fèi)與服務(wù)”，開(kāi)展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實(shí)效的各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，努力在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境四個(gè)方面爭(zhēng)創(chuàng)一流。同時(shí)，以迎接世博會(huì)為契機(jī)，主動(dòng)為客戶(hù)利益著想，提高客戶(hù)的參與度和互動(dòng)性，使客戶(hù)真正認(rèn)可太平洋保險(xiǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)，提升公司的品牌形象。

“3·15”期間，太平洋壽險(xiǎn)開(kāi)展主題為“溫情滿(mǎn)滿(mǎn)，暖意融融，主動(dòng)服務(wù)伴你行”的消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)主題為“滿(mǎn)意服務(wù)·精彩有我”的3.15保險(xiǎn)服務(wù)月活動(dòng)。

3月15日當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)將按當(dāng)?shù)乇１O(jiān)部門(mén)的要求，切實(shí)開(kāi)展保險(xiǎn)咨詢(xún)活動(dòng)，在柜面大堂或市區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，提供包括險(xiǎn)種介紹、健康知識(shí)、法律法規(guī)、承保理賠流程等。

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，太平洋保險(xiǎn)為3.15為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升窗口形象，主動(dòng)做好溝通，積極化解問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)和客戶(hù)自助查詢(xún)工作，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。太平洋保險(xiǎn)還將推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展技能比武，不斷提高服務(wù)能力。