太平洋保險高度重視對甲型H1N1患病客戶的理賠工作。面對全球來勢洶洶的“甲型H1N1流感”疫情,太平洋壽險總公司和各分支機(jī)構(gòu)及時開通理賠綠色通道，對因“甲型H1N1流感”疫情造成的理賠進(jìn)行專門快速處理，特事特辦，確保每一位患“甲型H1N1流感”的客戶得到及時足額理賠。截至11月22日，太平洋壽險共接到重慶、北京等地的患“甲流”報案33起，已結(jié)賠案給付保險金3600多元。

今年5月，為做好對“甲型H1N1流感”患病客戶的理賠服務(wù)，太平洋壽險向各地分支機(jī)構(gòu)下發(fā)緊急通知，要求對已購買人壽保險、醫(yī)療保險的客戶，如已被確診患有“甲型H1N1流感”，可根據(jù)保險合同的約定預(yù)付賠款，后續(xù)再補(bǔ)辦有關(guān)理賠手續(xù)。與此同時，太平洋壽險建立專項(xiàng)報告制度，各分公司一旦發(fā)生“甲型H1N1流感”保險理賠申請，應(yīng)于一個工作日內(nèi)上報至總公司客戶權(quán)益部。

9月，由于全國各地流感病例迅速增多，山東、江蘇、河南、四川等多個省份報告“甲型H1N1流感”聚集性病例，“甲型HIN1流感”有不斷蔓延及加重的趨勢，太平洋壽險為應(yīng)對“甲型HIN1流感”可能導(dǎo)致的重大案件，保證理賠服務(wù)工作的有效快速開展，再次向所屬各機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求對已購買人壽保險、醫(yī)療保險的客戶，在保險合同有效期內(nèi)，如被保險人不幸因感染“甲型H1N1流感”在醫(yī)院接受治療或者身故的，要按照保險條款的約定迅速賠付保險金，并建立專項(xiàng)報告制度，各分公司一旦發(fā)生“甲型H1N1流感”保險理賠申請，應(yīng)于一個工作日上報至總公司客戶權(quán)益部。發(fā)生重大事故時，實(shí)行“一事一報”，第一時間向總公司報告，以便采取應(yīng)急措施。

太平洋保險還注重建立長效機(jī)制應(yīng)對重大突發(fā)事件，今年10月先后制定了《重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)公共事件理賠處理細(xì)則》，保證了類似“甲型H1N1流感”這樣的公共衛(wèi)生安全事件得到及時妥善的處理。