奏響華彩樂章  真情回饋客戶

10月13日晚，中國太平洋保險“樂行天下”全國音樂巡演北京站交響音樂會在北京音樂廳隆重上演。保監(jiān)會副主席魏迎寧、楊明生，紀委書記陳新權(quán)，保險行業(yè)協(xié)會會長金堅強，保險行業(yè)學會會長羅忠敏，太平洋保險集團總裁霍聯(lián)宏、常務(wù)副總裁徐敬惠與太平洋保險的近1000名客戶現(xiàn)場聆聽了交響樂的華彩樂章，共同享受了這場聽覺盛宴。  

本次音樂會由中國著名的青年指揮家張亮執(zhí)棒，在2個多小時的音樂會中，上海交響樂團的藝術(shù)家們傾情演奏了大家耳熟能詳?shù)闹麄鹘y(tǒng)交響音樂曲目《梁?！贰ⅰ盾岳蚧ā?、《北京喜訊到邊寨》、《天鵝湖》、《鄉(xiāng)村騎士》、《茶花女》等，讓現(xiàn)場的觀眾陶醉其中，把當晚音樂會一次次推向高潮。最后，音樂會在一曲具有企業(yè)文化內(nèi)涵的中國太平洋保險專屬主題音樂《在你身邊》中結(jié)束。

“樂行天下”是太平洋保險與上海交響樂團今年共同打造的品牌活動，以“音樂至心，服務(wù)至誠”為主題，通過交響音樂會演出、客戶服務(wù)講座等形式多樣的活動，增強與客戶的交流，豐富服務(wù)的內(nèi)容。據(jù)悉，本次北京演出為2009“樂行天下”巡演中的第五站，此前已在南京、成都、上海、濟南四地成功舉辦。

太平洋保險有關(guān)人士表示，希望通過“樂行天下”活動，真情回饋客戶，提升太平洋保險客戶服務(wù)水平，用實際行動來詮釋“用心承諾，用愛負責”的服務(wù)理念。

太平洋產(chǎn)、壽險北京分公司秉承“用心承諾、用愛負責”的服務(wù)理念，為客戶提供周到的服務(wù)。走進太平洋產(chǎn)、壽險北京分公司客戶服務(wù)大廳您會發(fā)現(xiàn)，無論是填單臺上的老花鏡，等候區(qū)的閱覽架，還是柜面服務(wù)人員整齊的妝容，燦爛的笑容，每一個細節(jié)都體現(xiàn)著細心而周到的服務(wù)。

近日，中國質(zhì)量萬里行促進會對北京保險業(yè)進行現(xiàn)場暗訪及亮牌檢查，抽查到壽險北京分公司，對其客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)秩序、信息公開等各項重點服務(wù)檢測內(nèi)容均非常滿意，并對太平洋保險柜面服務(wù)規(guī)范執(zhí)行、起立叫號主動服務(wù)意識、客戶滿意度評價系統(tǒng)、完善周到的引導(dǎo)服務(wù)等各項服務(wù)舉措，給予高度評價。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行與咨詢投訴處理是本次查重點。本次檢查保險行業(yè)平均成績?yōu)?9分，太平洋壽險北京分公司力拔頭籌，檢測成績?yōu)?6分，獲得保險行業(yè)最高分。

太平洋產(chǎn)險北京分公司針對客戶量大的車險，推出了“安心理賠”服務(wù)，該服務(wù)擁有13項服務(wù)子項目，把車險理賠中各項服務(wù)舉措整合起來，貫穿了客戶從出險到完成理賠的所有環(huán)節(jié)，給客戶送去更貼心的服務(wù)。2009年起，在太平洋產(chǎn)險北京分公司投保車險的客戶都能得到一份精美的北京市地圖，這份地圖除明確標示著太平洋產(chǎn)險北京分公司各家分支機構(gòu)和查勘定損中心的位置外，還印有公司精心為客戶打造的“安心理賠”服務(wù)和理賠流程，方便客戶便捷有效地進行理賠。