截至 2008年5月16日下午，太平洋保險已向地震災 區客戶支付保險金309.6萬元，其中壽險給付44.6萬元，產險支付265萬元。產險賠款包括企財險160萬元和校園方責任險105萬元。

四川地震發生，太平洋保險立即啟動應急機制，開通綠色通道，簡化理賠審批流程，對死亡、重傷案件及時預付賠款。太平洋保險調集資金，確保賠付資金的足額、 及時到位。

太平洋保險還調動上海營運中心及有關分公司理賠力量，以異地在線作業方式處理災區有關業務，公司領導率領理賠調查人員赴災區現場進行支持。

為便于客戶報案和咨詢，太平洋保險還通過新聞媒體公布了應急聯系電話。