壽險(xiǎn)總公司全力保障災(zāi)后救援指揮工作

特大地震發(fā)生后，壽險(xiǎn)總公司迅即啟動(dòng)重大突發(fā)事件緊急預(yù)案，成立了以董事長金文洪為組長的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全轄抗災(zāi)救援工作的指揮與協(xié)調(diào)。總公司下 發(fā)了緊急通知，對廣大受災(zāi)地區(qū)的干部員工表示親切慰問，并要求各分支機(jī)構(gòu)聽從公司安排，注意安全防護(hù)，有序投入抗震救災(zāi)工作中去。

客戶權(quán)益部立即向全司發(fā)出指導(dǎo)意見，要求四川等受災(zāi)省份調(diào)配好理賠服務(wù)車，全省調(diào)查員聽從指揮統(tǒng)一行動(dòng)，隨身裝備好各種防災(zāi)救援、通訊、查勘等物資器材。 全國各分支機(jī)構(gòu)隨時(shí)接收報(bào)案，并向總公司報(bào)告客戶報(bào)案、理賠信息，做到一案一報(bào)，一日一報(bào)。全司協(xié)查網(wǎng)保持24小時(shí)待機(jī)，積極開展委托及代理賠服務(wù)工作。

2008年5月13日，壽險(xiǎn)總公司派出由客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍率領(lǐng)的工作組趕赴 成都，與分公司商討抗震救災(zāi)工作措施。為安定客戶情緒、提升公司品牌形象，分公司在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)刊做好正面宣傳，并及時(shí)公布了報(bào)案咨詢的應(yīng)急聯(lián)系電話；對于 受損嚴(yán)重的營業(yè)場所，為了不中斷理賠服務(wù)，在確保安全的基礎(chǔ)上，就近搭建或安排臨時(shí)工作場所；對于尚未取得聯(lián)系的員工和營銷人員，要想方設(shè)法與他們?nèi)〉寐?lián) 系。

5月15日，壽險(xiǎn)總公司向全司下發(fā)了《關(guān)于組建太保壽險(xiǎn)調(diào)查員赴四川地震災(zāi)區(qū)特別援助突擊隊(duì)的通知》，計(jì)劃調(diào)配全司調(diào)查員成立了三支特別援助突擊隊(duì)，突擊 隊(duì)成員要求年輕強(qiáng)壯、有醫(yī)學(xué)背景、服務(wù)意識強(qiáng)、專業(yè)技能好、有獻(xiàn)身精神。第一梯隊(duì)由總公司調(diào)查處及特調(diào)辦成員組成，第二梯隊(duì)由分公司調(diào)查專員等組成，第三 支梯隊(duì)由全司骨干組成。目前第一梯隊(duì)已趕赴四川，第二、三梯隊(duì)隨時(shí)候命，整裝待發(fā)。

壽險(xiǎn)四川分公司救災(zāi)理賠兩不誤

災(zāi)情發(fā)生后，壽險(xiǎn)四川分公司迅速成立4個(gè)理賠調(diào)查現(xiàn)場工作小組，趕赴德陽、綿陽、都江堰等幾個(gè)重災(zāi)區(qū)，開展抗震救災(zāi)和調(diào)查定損工作。

分公司立刻啟動(dòng)理賠綠色通道，建立了快速理賠機(jī)制，簡化單證、理賠流程，對地震災(zāi)害事故索賠，以綠色通道方式進(jìn)行處理，原則上要求符合結(jié)案條件的案件在 24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。同時(shí)，開放定點(diǎn)醫(yī)院限制，對于因地震所發(fā)生的醫(yī)療救治，認(rèn)可任何性質(zhì)、任何等級醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括診所）出具的索賠單證，并在明確保險(xiǎn)責(zé)任后 先行預(yù)付賠款。通過短信平臺，主動(dòng)給客戶發(fā)送短信慰問并提醒客戶理賠相關(guān)事宜。在資金調(diào)配上，全力保障理賠金充足。

從目前情況看，廣元、綿陽、德陽中心支公司和都江堰支公司、溫江營銷服務(wù)部等分支機(jī)構(gòu)的災(zāi)情較為嚴(yán)重。截至5月12日晚，分公司全轄已接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案 103死5傷。