患難之中見真情。5月12日四川汶川發(fā)生7.8級地震，臨近四川省的陜西漢中、安康地區(qū)出現(xiàn)了重大的人身和財產(chǎn)損失。心系災(zāi)區(qū)的太平洋壽險立即啟動突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案，采取措施全力開展震災(zāi)救援工作。目前，2名在震災(zāi)中死亡和1名受傷的客戶家屬已經(jīng)接受了，太平洋壽險給付的第一筆賠款20.2萬元。

心系災(zāi)區(qū) 首筆20.2萬元賠款給付到位

2008年5月14日，太平洋壽險陜西分公司第一筆賠款20.2萬元就送到了 投保人的手中，第一筆賠款給付到位。理賠的高效不得不讓同行刮目相看。

而在5月14日，太平洋保險應(yīng)急支援工作組抵達成都的第二天，就進入受災(zāi)一線，看望德陽東方汽輪機廠受災(zāi)員工，指導(dǎo)受災(zāi)現(xiàn)場理賠服務(wù)工作，并在財力、人力 上最好了理賠給付工作準備，開通了理賠專用綠色通道。而在四川分公司辦公場所，由于受損嚴重，太平洋保險在公司旁租用了一個臨時辦公場所，以保證在意外發(fā) 生時可以及時為出險保戶服務(wù)。

除了迅速理賠之外，太平洋保險還為云南赴災(zāi)區(qū)醫(yī)療隊提供保險。在獲悉云南將抽調(diào)164人的醫(yī)護人員，赴四川地震災(zāi)區(qū)救援后，太平洋壽險云南分公司向這支醫(yī) 療求援隊每人贈送20萬元的意外傷害保險，共計3280萬元，為他們在救援支持期間的提供安全保障。同時全司員工正組織愛心捐款，為災(zāi)區(qū)人民戰(zhàn)勝困難獻上 自己的一份力量。

5月13日，太平洋保險緊急召開黨委會，向四川災(zāi)區(qū)捐款500萬元，并積極協(xié)助當?shù)卣嘘P(guān)部門進行搶險救災(zāi)。同一時刻，太平洋保險北京、上海、云南、寧 波、大連、河南、甘肅、青島、湖南、湖北、廣西、山東、山西、浙江等一大批分公司干部員工紛紛自發(fā)捐款捐物，有的分公司還向受災(zāi)地區(qū)受傷人員發(fā)起無償獻血 活動。

快速應(yīng)急  24小時建立理賠綠色通道

高效的賠付背后凝聚的是應(yīng)對突發(fā)事件強有力的應(yīng)急預(yù)案體系。5月13日，地震使得受災(zāi)地區(qū)通訊出現(xiàn)困難，但是，太平洋保險的理賠服務(wù)并沒有中斷。12日下 午3時，在太平洋保險集團董事長高國富的指示下，太平洋保險啟動了業(yè)務(wù)處置緊急預(yù)案。一條“理賠綠色通道”在災(zāi)難發(fā)生的24小時內(nèi)迅速呈現(xiàn)在受災(zāi)客戶面 前。

太平洋壽險給予四川分公司總經(jīng)理緊急理賠授權(quán)，簡化理賠審批流程；準予分公司在業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常以前手工進行理賠作業(yè)，對死亡、重傷案件及時預(yù)付賠款；財 務(wù)部門緊急增撥資金，確保四川等分公司賠付資金的足額、及時到位。

面對受災(zāi)嚴重的四川地區(qū)， 13日上午10時，太平洋保險通過國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站以及成都、上海的有關(guān)媒體，向全社會公布了太平洋保險地震應(yīng)急聯(lián)系電話，這其中包括了產(chǎn)、壽險理賠和客 戶服務(wù)的聯(lián)系手機。14日上午11點，太平洋保險四川95500客戶服務(wù)電話成功轉(zhuǎn)入24小時值班的太平洋保險華東呼叫中心，開始提供異地服務(wù)。僅僅2小 時，625個四川地區(qū)客戶呼入電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心。

13日，太平洋保險IT運行中心緊急啟動了對產(chǎn)、壽險四川、陜西分公司的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)環(huán)境備份機制，降低IT系統(tǒng)受災(zāi)危險，確保理賠服務(wù)順利執(zhí)行。

事實上，在地震災(zāi)發(fā)后第一時間，太平洋保險就召開緊急會議對救災(zāi)工作做出部署，并通過成立救災(zāi)組織、建立快速理賠機制、派出現(xiàn)場查勘人員、建立值班制度、 做好保障工作幾項措施保證救災(zāi)工作的順利進行。而太平洋保險抗震救災(zāi)小組的成立、領(lǐng)導(dǎo)班子成員親赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)工作，而正式這一步步工作，有效保證了太平洋保 險在災(zāi)難發(fā)生后的不間斷服務(wù)。