2008年5月14日是太平洋保險應(yīng)急支援工作 組抵達(dá)成都的第二天。在經(jīng)過第一天的詳細(xì)部署后，支援工作組深入受災(zāi)一線，慰問看望受災(zāi)中支員工干部和營銷人員及德陽東方汽輪機廠受災(zāi)員工，指導(dǎo)受災(zāi)現(xiàn)場 理賠服務(wù)工作。

為做好抗震救災(zāi)工作，確保客戶利益，應(yīng)急救援工作組在5月13日研究簡化理賠流程及手續(xù)的基礎(chǔ)上，召開電話會議，討論災(zāi)區(qū)客戶申請退保、猶豫期撤保、保單 掛失或因受災(zāi)客戶申請時所持單證不全等事宜。全面部署受災(zāi)地區(qū)保全、業(yè)務(wù)受理辦法、保全客戶登記表及相關(guān)話術(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)不通、房屋受損，各分支機構(gòu)及時設(shè) 立理賠服務(wù)點，接受理賠報案和提供保全服務(wù)。

應(yīng)急支援工作組先到達(dá)了此次受災(zāi)嚴(yán)重的太平洋壽險德陽中心支公司。中心支公司目前正積極聯(lián)系受災(zāi)員工、聯(lián)系出險客戶、做好接報案工作；昨日已派員分兩組前 往綿州和什邡查勘了解情況；由于公司辦公場所受損，在公司旁租用了一個臨時辦公場所，在一旦意外發(fā)生時可以及時工作等。應(yīng)急支援工作組代表總公司慰問在抗 震救災(zāi)一線的工作人員，提出在工作中首先要保障員工安全，盡快聯(lián)系上受災(zāi)的工作人員，盡量不要在危房中集中辦公，可以在門口搭建臨時工作場所或租用臨時辦 公場所。其次要簡化理賠流程，開放綠色通道，對死亡、重傷案件及時預(yù)付賠款。

在受災(zāi)的綿竹東方汽輪機廠，應(yīng)急支援工作組慰問工廠受災(zāi)的員工及家屬并表示，太平洋保險已經(jīng)在財力、人力上最好了理賠給付工作準(zhǔn)備，開通了理賠專用綠色通 道；請東方汽輪機廠員工干部放心，太平洋保險一定會全力以赴做好災(zāi)難事故的理賠服務(wù)工作。