2008年5月12日，四川汶川縣發(fā)生地震。災(zāi)情就 是命令，太平洋保險在通訊中斷，災(zāi)區(qū)情況未明的情況下，5月12日、13日立即派遣產(chǎn)、壽險聯(lián)絡(luò)工作組赴四川分公司指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作。

同時，太平洋保險啟動業(yè)務(wù)處置緊急預(yù)案，簡化理賠審批流程，對死亡、重傷案件及時預(yù)付賠款，財務(wù)部門確保賠付資金的足額、及時到位。

太平洋保險還調(diào)動上海營運中心及有關(guān)分公司理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災(zāi)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)；若災(zāi)區(qū)需要，隨時抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場進行支持。