近日起，凡是購買太平洋保險?神行車保機動車輛保險的客戶若在異地發(fā)生損失，將真正享有就地理賠的“全國通賠服務(wù)”，至此，太保產(chǎn)險在全行業(yè)率先實現(xiàn)了全 國通賠。

“全國通賠服務(wù)”是太保產(chǎn)險車險理賠在服務(wù)上的進一步延伸，通過實現(xiàn)異地查勘、異地定損、異地單證收集、異地理算核賠、異地支付賠款，使車險理賠的流程更 加完善，更加貼近客戶的實際需要，真正實現(xiàn)了“通賠通付”。這意味著客戶在任何地方出險后，可以選擇向任一地區(qū)95500報案、在任一地區(qū)的修理廠修理車 輛、在任一地區(qū)的理賠服務(wù)窗口提交索賠單證、在任一理賠網(wǎng)點領(lǐng)取賠款。通俗地講，就是可以讓客戶享受到與銀行“通存通兌”類似的理賠服務(wù)。同時，全國通賠 還能夠更及時地支付或墊付交強險異地人傷的搶救費用，進一步提高客戶對交強險理賠的滿意度。此項服務(wù)還一舉打破了業(yè)界約定俗成的由車主代墊付查勘費用的做 法，對于異地出險案件，免墊付查勘費，充分體現(xiàn)了公司以客戶為中心的指導思想，使出險客戶可以充分享受太平洋保險專業(yè)化、人性化的便捷服務(wù)。

早在2004年,太保產(chǎn)險就自主研發(fā)了先進的車險理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)了車險賠案的跨地域、跨時空的全流程處理，建起了公司各級理賠機構(gòu)間的信息實時流轉(zhuǎn)的“高 速主干道”，有效地提升了車險理賠的風險管控水平。今年初，公司制定了“對全司車險理賠管理進行系統(tǒng)化、標準化和流程化整合，年內(nèi)實現(xiàn)車險理賠全國通賠” 的目標，并于7月份先期在上海、浙江、南京等七家分公司進行試點。試點期間共受理通賠案件3萬余起，通賠案件的結(jié)案周期、客戶滿意度和理賠時效等指標均達 到了設(shè)計要求。通過試點驗證了系統(tǒng)的功能，并根據(jù)客戶的意見和建議對系統(tǒng)流程進行了進一步的優(yōu)化調(diào)整，為順利實現(xiàn)全國通賠奠定了堅實的基礎(chǔ)。今年10月 20日，車險理賠全國通賠系統(tǒng)成功切換上線，標志著太保產(chǎn)險在全行業(yè)率先實現(xiàn)了全國通賠。