太保產(chǎn)險海南分公司構(gòu)建了E網(wǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)，該服務(wù)系統(tǒng)具有短信服務(wù)、短 信查勘調(diào)度、理賠品質(zhì)監(jiān)控、客戶信息自動分類、輔助銷售五大服務(wù)功能，其優(yōu)勢在于：1、運用現(xiàn)代化通訊手段，為客戶提供“專業(yè)、方便、快捷”的短信服 務(wù)；2、充分滿足了客戶、經(jīng)辦人對承保、理賠等服務(wù)信息的知曉權(quán)；3、提高了公司在承保、理賠服務(wù)鏈上的風(fēng)險控制能力與服務(wù)品質(zhì)；4、減少95500的查 詢話務(wù)量，降低服務(wù)成本。

短信服務(wù)功能，通過基于MAS網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的JAVA技術(shù)開發(fā)，全自動、實時地實現(xiàn)了承保出單、出險立案、查勘回訪、 索賠提示、結(jié)案支付，以及續(xù)保提醒、新產(chǎn)品介紹、服務(wù)活動宣傳等服務(wù)環(huán)節(jié)，以短信方式實時告知客戶/經(jīng)辦人。

短信查勘調(diào)度功能，通過短信方式 實現(xiàn)調(diào)度指令傳遞、查勘信息溝通、查勘組工作狀態(tài)自動更新等查勘調(diào)度關(guān)鍵元素的有效整合和統(tǒng)一管理，是一種全新模式的查勘調(diào)度系統(tǒng)。由調(diào)度人員在調(diào)度完成 后，向出險報案待查勘客戶發(fā)送查勘員服務(wù)信息，查勘結(jié)束向客戶發(fā)送查勘回訪關(guān)懷。海南分公司每天近200個查勘調(diào)度幾乎全部通過該平臺操作，不僅提高了分 公司查勘調(diào)度的工作效率和質(zhì)量，而且從根本上減輕了95500的查勘話務(wù)量。

理賠品質(zhì)監(jiān)控功能，利用網(wǎng)絡(luò)BBS平臺，快速整合全省的理賠服務(wù) 資源，全程監(jiān)督、管理各類型案件的理賠流程，通過該系統(tǒng)實現(xiàn)規(guī)范、透明的案件流程管理，監(jiān)控理賠服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

客戶信息自動分類 功能，該平臺能自動完整地保存客戶投保與理賠方面的信息，為搭建客戶信息數(shù)據(jù)庫、深入分析客戶需求、實行差異化管理奠定基礎(chǔ)。

輔助銷售功能， 根據(jù)分公司銷售戰(zhàn)略，通過短信平臺向目標(biāo)客戶發(fā)送機(jī)動車輛保險、安居理財保險、意外健康險等保險產(chǎn)品賣點和各項服務(wù)活動情況，推動產(chǎn)品銷售。

大連——神行車保配件援助服務(wù)

太保產(chǎn)險大連分公司根據(jù)配件價格服務(wù)的空白點，結(jié)合多年保險理賠經(jīng) 驗，設(shè)計開發(fā)出神行車保配件援助服務(wù)。該服務(wù)直接降低成本，最大限度地降低客戶的矛盾，在客戶心目中塑造了太保產(chǎn)險說到做到負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。

神行車保配件援助服務(wù)采用查勘人員配合，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行辦法，推行價格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化的工作流程，全面實現(xiàn)了配件數(shù)據(jù)的 統(tǒng)一管理、定損現(xiàn)場的當(dāng)場定價、爭議價格的現(xiàn)場進(jìn)貨、損余物資的及時回收、損失明確案件客戶當(dāng)場知悉定損金額的理賠過程。

客戶回訪顯示：該服 務(wù)價格透明，索賠快捷，明明白白消費。大連保監(jiān)局對該項服務(wù)非常看好，2008年擬在大連車險市場上全面推廣。

吉林——“陽光?行車卡”六星級服務(wù)

“陽光?行車卡” 六星級服務(wù)是太保產(chǎn)險吉林省分公司與中國光大銀行合作，針對國內(nèi)家用C類轎車的，帶有銀聯(lián)標(biāo)識、在全國范圍使用的產(chǎn)品。該卡除有借記卡的功能外，更為持卡 人提供專享的全國免費路面救援系列服務(wù)和不斷增加的地區(qū)性行車類增值服務(wù)。

“陽光?行車卡”六星級服務(wù)的特點是：24小時免費全國道路救援 （救援服務(wù)地區(qū)覆蓋超過450個城市）；現(xiàn)場故障診斷與排除；更換備胎；因缺油而無法行駛的送油服務(wù)（免費為持卡人的車輛添加不超過3升的汽油，每天每車 不超過一次）；困境救援；專業(yè)拖帶（不超過30公里免費拖車，每日每車限一次免費拖車）；異地道路引領(lǐng)服務(wù)（每持卡人限3次/年，每次15公里以內(nèi)）；免 費長距離拖車（免費提供的一次100公里以內(nèi)的長距離拖車服務(wù)）；費用報銷（在救援過程中所產(chǎn)生的過橋費、過路費、停車費等費用）；急事出租車報銷（限 30公里以內(nèi)且不超過80元）；免費酒店提供（在異地發(fā)生故障無法當(dāng)日修復(fù)的，報銷當(dāng)日住宿費不超過500元）；免費洗車（12次/年）等。