嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規，杜絕一切形式的夸大、虛假宣傳、不正當競爭。堅持資費透明，建立規范化價格管理體系，做好產品定義、定價、營銷人員培訓等管控。

       貫徹落實《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等監管政策，制定落實《集團2024 年消保工作要點》，著力抓源頭、強治理、優服務、重共治，持續提升消保管理水平。牽頭制定行業《消保自律公約》，并聯合多家公司簽署發布《消保自律公約》。開展覆蓋全系統的專題學習培訓。發揮服務官作用，化解車險理賠、壽險銷售及退保等痛點難點。產險、壽險、健康險公司自有渠道投訴、監管通報投訴雙雙下降，客戶關鍵旅程 NPS 值穩中向好。升級數智化消保，加強“消保示范區”建設，提升基層消保服務效率和客戶體驗。

       嚴格遵守《數據安全法》《個人信息保護法》等法律法規，制定落實《數據安全分類分級實施細則》，規范個人信息處理流程。根據《中國太平洋保險（集團）股份有限公司應用信息安全管理辦法》，集團要求各級機構和員工不得泄露、篡改、損毀已收集的個人信息，未經被收集者同意不得向他人提供個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息等相關內容，嚴格控制相關隱私信息的收集、存儲、使用， 落實各業務環節的個人隱私保護。

       制定《投訴案件處理品質管理辦法》，規范各子公司客戶投訴處理，完善投訴管理機制，暢通投訴渠道。積極做好金融消費者投訴服務，全方位傾聽客戶聲音，加強客戶觸點管理。建立“投訴聯動辦理閉環管理機制”，針對消費投訴，進行快速轉辦，實施辦理全流程監督、管控，確保每件必辦結。

       建立以客戶為中心，分工協作、各司其職的四級“太保服務官”制度，發揮其一體化消保治理的關鍵樞紐作用，傾聽客戶聲音，跟進處理客戶反饋，感知服務體驗痛點和流程堵點，提升服務供給質量。太保產險重點打造“車險透明理賠服務”，全新升級“太貼心”理賠服務平臺，實現理賠規則、定損項目明細、理賠進度一站可查等。太保壽險深化服務集約化建設，實現理賠、給付等多項保單服務一次性辦結。“NPS 客戶體驗實時監測平臺”累計上線超 70 個服務場景，覆蓋客戶關鍵旅程，多角度獲取客戶反饋，圍繞客戶高頻體驗痛點制定簡化業務流程、加強智能應用等優化舉措。

        開展“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、“7·8”保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月等活動。集團聯合子公司打造“消保教宣虛擬展廳”，為消費者提供更生動、沉浸式的全新學習體驗。各子公司以“線上+ 線下”“常態+集中”相結合的形式，積極開展豐富多樣的金融知識宣傳教育活動。

       發布保險與服務數字化解決方案，打造精準營銷、智能核保、智慧理賠、“兩全”健康管理服務。引導客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”“專享賠”“太貼心”“e農險”等數智化服務品牌，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務。95500客戶聯絡中心，以智能化工廠建設為切入點，積極推進客聯工廠升級。首創試點上線車險智能報案流程，2023年服務客戶4,300萬人次。